Amazonで購入した外付けHDD（MAL32000EX3-BK-3RD）を返品！使用済み、保証書なしでも返品出来た手順

2020 3/11

2018年1月23日 2020年3月11日

数日前に、PC用に外付けのHDDをアマゾンで買ったんですが、どうも動作がおかしく結局返品することになりました。

購入したのはMARSHAL 3.5インチ外付け HDD 2TB（型番：MAL32000EX3-BK-3RD）

その時のアマゾンさんの電話対応が素晴らしかったのと、思ってた以上に簡単だったので書き留めます。

HDDの不具合の発覚

買ったHDDは自分用ではなく友人の為に買ったものでした。

なので、私が注文して友人宅へ代引きで配送してもらったという形です。

HDDが届くと友人はすぐにPCに接続しましたが、この時点で反応なし。

焦った彼は私に連絡をしてきて、そこからスカイプ繋げてあーじゃないこーじゃないと格闘すること1時間・・・。

USBを抜き差ししても反応なし！

電源ボタンを押しても反応なし！（電源ボタンがあることすら最初はわからなかった）

これはほんとに初期不良かも・・・と思っていると、オット君が「アマゾンのコメントに初期化しないとダメと書いてある！」と。。

そこで、手取り足取り初期化の方法をスカイプ越しに伝え、なんとか初期化が完了！

そして、無事に設置もできた！

よかったよかったと胸を撫でおろしたのも束の間、4～5日後に再度連絡があり「やっぱり使えな～～い( ；∀；)」と涙声・・・。

昨日まで使えていたのに、また突然アクセスできなくなったと。

試行錯誤して、もう一度初期化をしようと試みるも今度はI/Oデバイスエラー。。

しかも、本体からはカリカリガリガリと異音までしているという。

初期化することもできず、アクセスすることもできず・・・素人の私たちにはもうお手上げ・・・|||||／(=ω=｡)＼|||||

ここで「返品・交換」という言葉がチラつきだしました。

しかし、本当に故障しているのかもわからない。もしかしたらPCのほうが悪いのかも？

なので、ここは一つその道のプロに聞いたほうがいいという話になる。

というわけで、素直にHDDを抱えヤマダ電気に持っていった友人。

すると、店員さんは笑顔で「本体が壊れちゃってますね(*´∇｀)ノ」と言ったらしい。

[st-cmemo fontawesome=”fa-lightbulb-o” iconcolor=”#FFA726″ bgcolor=”#FFF3E0″ color=”#000000″ iconsize=””]ヤマダ電機でHDDの故障を調べてもらう料金は発生しなかったみたい。うーん、良いお店♪[/st-cmemo]

電話で返品または交換をお願いするまでの経緯

電気屋さんが「故障」と言ったのなら、それはもう完全故障！
胸を張ってアマゾンに電話しよう！と言うことになりました。

もちろん、落としたり、水没させたりなんてことはしていない。
至って普通に設置し（設置には手を焼いたけど；；；）、至って普通に色々なデータを保存していただけ。

でも、こういう電化製品ってさ、返品とか交換ってことになるとなかなか話しが進まなかったりしませんか？
「落としたりしてません～？」みたいに、結構やりとりがめんどくさかったりする。

なんもしてないっつーの！！って言いたくなる(｀・ω・´)

電話をかけた時点で、配達された日からすでに2週間ほど過ぎていたので急いで電話することに。ちなみにアマゾンへの問い合わせは24時間OKです。

今回の件ではHDD本体が使用済みだったことや保証書を捨ててしまっていた為「ほんとに返品できるのかな？」と不安になり「電話で聞いたほうが早い！」と言うことになりました。

[st-mybox title=”おさらいポイント” fontawesome=”fa-check-circle” color=”#FFD54F” bordercolor=”#FFD54F” bgcolor=”#FFFDE7″ borderwidth=”2″ borderradius=”5″ titleweight=”bold” fontsize=”” myclass=”st-mybox-class” margin=”25px 0 25px 0″]

・商品の外箱はあるが、付属されてたメーカーの保証書は捨ててしまっていた。

・完全な初期不良ではない。使用済みである。（ゲーム関連のデータが入ったまま）

・Amazonの返品可能期間は配達された日から30日までということ。

[/st-mybox]

実際の返品するまでの流れ

Amazonに電話をかけると”すぐに”電話は繋がりました。

この時点でちょっと感動しましたね～。「え！？もうつながった！？」って。

こういうところの電話って繋がるまでの時間が長すぎるイメージあるから！

対応してくれたのは女性でした。

こちらの事情を話し、返品や交換が可能かどうかを聞いたところ「返品に関する商品の確認と、商品を買った時のメールを確認したいのでメールアドレスを教えて下さい」と言われました。

そして次に購入した日と郵便番号を聞かれると、すぐに返品の手続きが始まりました。

アマゾン返品受付センターのページはこちら

返金について

返金するにはアマゾン商品券の方が対応は早くできるみたいでしたが、うちはネット銀行の振込でお願いすることに。

すると、銀行振り込みになると部署が代わるようで対応が男性に変更。
初めに「この度は申し訳ございませんでした」と平謝りから入り、振込先の情報を教えると返金にかかる処理に2分くらい待つことになった。

返金は、返品する商品がアマゾンに届いてからの振込みになるので、実際に振り込まれるまでには3～4週間かかるとのこと。

アマゾンの方は「その間ご心配かけるかもしれませんが、振込みが完了した時点でメールで連絡いたしますので・・・」と、とても丁寧に対応して下さいました。

商品の返送の仕方

日本郵政で申し込むのが一番簡単ということです。

返品の方法は口頭でも教えて頂きましたが、下のようなメールでも送られてきました。

「Amazon.co.jp返品リクエストの確認」というメールを開くと「返送方法を確認」というリンクが貼られていて、クリックすれば詳しい返送手順が書かれたページに飛べます。

その返送方法のページの真ん中辺りに「着払いで申し込み：」というリンクがあり、クリックすれば日本郵便の「Amazon.co.jp（着払い）」というページに繋がります。

あとは、必要事項を書き込んでいけば集荷に来てくれるという寸法です。

集荷は日付と時間帯も選べました。

[st-midasibox title=”ポイント” fontawesome=”fa-check-circle faa-tada animated” bordercolor=”#cd7dba” color=”#ffffff” bgcolor=”#fff8fd” borderwidth=”” borderradius=”5″ titleweight=”bold”]この返送方法のページの下の方に返品受付IDというものがバーコードと一緒に貼られています。
返送にはこのIDが必要で、「送り返す時に必ずこのIDの数字をメモに書き写して一緒に送って下さい」と言われました。 [/st-midasibox]

送り返すときの梱包は、緩衝材とかはいらないということでした。送られてきた時の箱が残っているのであれば、その中に入れて送り返すだけでいいですと言われました。

実際に送り返した形を写真で送ってもらった(笑)↓